中国银行武汉硚口支行：细心找回遗忘存款银龄守护彰显金融温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈烨）近日，中国支行找回彰显中国银行武汉硚口支行凭借严谨细致的银行遗忘银龄服务，为老年客户找回遗忘多年的武汉温度湖北江西新闻网新闻十余万元积蓄，用实际行动守护市民“钱袋子”，硚口传递金融机构的细心责任与温度。

当天，存款年过九旬的守护张奶奶在家人陪同下，来到中国银行武汉硚口支行辖属网点办理取款业务。金融柜员在办理业务过程中，中国支行找回彰显细心发现老人名下还有三本长期未使用的银行遗忘银龄存折，活期及定期存款合计十余万元。武汉温度柜员第一时间向内控副行长报告，硚口两人主动向老人说明情况，细心湖北江西新闻网新闻耐心核实相关信息。存款

该网点内控副行长仔细核对系统信息后，守护俯身靠近柜台窗口，温和地对张奶奶说：“奶奶，系统显示您名下还有三本存折，里面活期和定期加起来有十多万元，您还记得吗？”话音未落，张奶奶一脸惊愕，连连摆手：“不可能啊，我就这一本折子，哪来的十几万？你们是不是搞错了？”老人坚持认为自己仅有一本存折。经过工作人员始终耐心安抚、细致引导，帮助老人回忆早年存款事宜，才确认这些“不存在”的存折均为老人多年前办理的业务。

考虑到老人年事已高，存折、密码均已遗失，支行立即启动便民服务流程，开辟“长者服务专窗”，全程陪同协助办理挂失、补折、密码重置等手续。工作人员逐项指引、快速审核，仅用半小时就完成全部业务，十余万元存款顺利确认并妥善保障，老人及家属连连致谢。

平凡小事见初心，细微之处显担当。中国银行武汉硚口支行始终坚持“以客户为中心”，将适老化服务融入日常工作，通过开设长者专窗、提供大字指引、主动排查沉睡账户、上门办理特殊业务等举措，用心守护老年客户财产安全与合法权益。

未来，该行将持续深化特殊群体金融服务，不断优化服务流程、提升服务质效，以专业、贴心、有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的社会责任与民生情怀。